July 22nd, 2015

De Botinok

как НЕ должны себя вести компании по отношению к клиентам.

перед поездкой в грецию я как обычно забронировал себе автомобиль. чаще всего я это делаю или в сиксте или у компаний агрегаторов. в данном случае самый интересный вариант мне предоставила контора http://www.economybookings.com, они же http://www.eavtoprokat.ru/. я уже несколько раз пользовался их услугами. и всегда все было корректно. мне правда только 1 раз досталась изначально забронированная машина, но это не их вопрос. в этот раз все пошло не так.
в ваучере было написано, что в аэропорту стойки компании SurPrise Greece нет, и машина будет нам подогнана к указанному времени к выходу № 3. в указанное время там никого не было. я начал звонить в тел указанный на ваучере. 1 номер не обслуживается, второй по гречески что то говорит и включается автоответчик. я позвонил в EconomyBookings по указанному немецкому телефону. там пообещали разобраться. спустя 20 минут мне перезвонили и сказали, что дозвонились до греков, через 5 минут машина будет. к этому времени я и сам дозвонился до греков и они мне сказали то же самое. потом в течении 2 (двух) часов мне с периодичностью в 15-20 минут говорили что машина будет через 5-10 минут. в итоге через 2 часа мне греки наконец сказали, что машина сломалась и я могу ее не ждать. за 35 евро я, жена и 2е детей которые все это время парились в аэропорту доехали до гостиницы.
спустя еще 2 часа раздался звонок, из этой дурацкой конторы "Сюрприз Греция" и они спросили, жду ли я еще автомобиль в аэропорту? я ответил, что я давно в отеле, и если они хотят, они могут мне привезти машину в отель. ок. сказали они. через 45 мин будем. ждите в лобби.
вместо того чтоб идти на ужин я прождал 1,5 часа. приехала девочка типа манагер. привезла опель астру хэчбэк вместо ФВ поло седан. ну да ладно. деньги уплачены еще в москве. вместо того чтобы припарковаться на свету у входа в отель, она припарковала автомобиль в 1,5 кварталах под густыми деревьями. поскольку был вечер, то уже все было плохо видно. несмотря на это я начал осматривать автомобиль. он был весь покоцан по кругу. целой без царапин и вмятин была только крыша. резинки дворников были драные в лохмотья. я начал перечислять все повреждения для занесения в договор. на что девушка мне сказала, что договора у нее нет, но она все сфотографирует на СВОЙ телефон, и потом типа вопросов не будет. когда я вставил ключ зажигания, машина показала ошибку двигателя и не завелась. она что то понажимала, сбросила ошибку и машина завелась. при повторной попытке завода машина сделала то же самое. поняв, что такую машину я брать не хочу, я ей сказал об этом. она заявила, что я привереда и это отличная новая машина. на мое замечание, что машина с пробегом 60000 никак не новая, она сказала, что я многого хочу от прокатной машины.
у меня есть 2е прав. обычные карточкой со сроком действия до 2018 года и международные книжечкой которые выдаются просто так без всяких экзаменов просто дополнением к основным за небольшую госпошлину со сроком действия с 2010 по 2013 год. ах так, сказала она, раз ты машину не хочешь, то мы тебе ее и не дадим, потому что у тебя права международные просрочены.
в итоге на следующий день я пошел и без всяких проблем взял себе опель вектру по своим обычным правам без всяких проблем.
я написал претензию в economybookings.com с описанием ситуации и требованием вернуть мне уплаченные деньги и возместить расходы на такси и телефонные переговоры с ними и греками. после 2х недельной переписки, они мне отказали в возврате средств, ссылаясь на то что я не предоставил грекам действительные права. а мои доводы что я сам отказался от автомобиля который мне пытались всучить во первых спустя 6 часов после заказа, во вторых в негодном состоянии и без контракта они проигнорировали.
Резюме: греческая прокатная компания SurPrise Greece полные ублюдки,
а EconomyBookings.com вместо того, чтобы внимательно отнестись к проблеме клиента послал его ибо заработать 1 раз 3 копейки с комиссии за не оказанную услугу для них оказалось важнее, чем иметь лояльного и постоянного довольного клиента еще долгие годы.
не пользуйтесь их услугами, ибо они заботятся не о вас, а только о своей комиссии.